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西域 - 南湖物业】服务有限责任公司

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??网吧、美容美发室物业服务流程

1.游艺机室/网吧服务流程

(1)营业前的准备 在营业前必须整理好游艺机室/网吧、公共区域的卫生工作,认真细致地检查设备和用具,保证其完好状态和正常使用,服务人员要热情地准备迎接客人。

(2)营业时服务 客人进入游艺机室/网吧,服务人员要主动引导,及时递送香巾、茶水,祝客人玩得高兴,并随时根据客人需要,及时、热情提供饮料服务,做好纪录。在接待客人时,或不熟悉游戏机/电脑的客人时,应细心、耐心的说明使用方法/游戏方法,并进行必要的示范。

客人在使用游艺机获奖时,服务人员要及时检验、开单,并向客人祝贺,及时引领客人领奖。服务人员要注意和及时检查机器的完好状况,发现故障迅速排除或检修设备。

(3)做好结束工作 客人游艺室/网吧活动结束,服务人员账单开具应准确,账款当面点收。在客人离座时,应主动与客告别,欢迎客人再次光临。

2.美容美发室服务流程

(1)岗前准备工作

1)上岗前应先自我检查,做到仪容仪表端庄整洁,符合酒店要求;

2)将各种用具准备齐全,保证各钟设备完好有效,室内整洁干净;

3)精神饱满地做好迎客准备。

(2)迎客

1)面带笑容,主动问候客人;

2)如客人需要脱衣摘帽,服务员要主动为客人服务,并将客人的衣帽挂在衣架上。

(3)服务

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